加强沟通联系,强化信息报送 加强沟通联系,强化信息报送工作

一、加强沟通能力强化服务意识？

培训课程中，老师结合窗口服务工作的特点，从沟通基本原理、电话礼仪及协调各类关系的方法和技巧等方面进行了详细讲解，并让大家现场模拟受理业务、电话咨询等服务场景，体验不同的沟通处理方式产生的区别。

通过学习，大家纷纷表示，此次培训内容贴近窗口工作的实际，对提升沟通技能，增强服务意识有着很大的帮助，在今后工作中将结合实际学以致用，有效预防和减少因与办事群众沟通不当而引起的矛盾，从而提升群众满意度和获得感。

二、保安怎样加强客户的沟通与联系？

首先你得主动与客户打招呼，这样才能最基本的认识了。

再在此基础上慢慢建立感情或信任感或好感。

然后再与客户交流时，可以告诉，有困难请找我们帮助。

这是个循序渐进的过程，不能急。

而且保安公司也要有让人信服的服务才行。

三、信息报送条例？

（一）总则

第一条：为进一步规范全局信息报送工作，更好地发挥公安机关信息主渠道作用，确保更准确、更及时、更全面地为领导提供信息来源，经局党委同意，按照上级公安机关和县委、县政府关于信息报送的规定，结合本局实际情况，特制定本规定。

（二） 报送范围

第二条：危害国家安全和影响社会治安稳定的各类重要敌情、案件、事件。

第三条：集体上访、请愿、集会、游行、罢工、罢课、罢市、罢驶、抗税，聚众堵塞铁路公路街道交通、围堵冲击党政机关和重点要害部位、打砸抢烧、群体性械斗和哄抢，严重阻碍国家和省、市、县重点建设工程施工的群体性事件等。

第四条：危害严重、情节恶劣、影响极坏的重、特大刑事案件：1、发生死伤的爆炸、杀人、纵火、投毒、绑架人质等案件：2、抢劫银行和其他重大抢劫案件；3、持枪作案或抢劫、盗窃枪支、弹药的案件；4、盗窃、出卖、泄露国家秘密及国家重要情报、信息等造成或可能造成严重后果的案件；5走私和非法制造、买卖、储存、运输、邮寄枪支弹药、爆炸物品、剧毒物品、放射性物品案件；6、强行阻碍或以暴力手段阻碍国家机关工作人员依法执行职务案（事）件；暴力袭击民警、抢夺枪支案件；7、在金融机构营业场所、金库及运钞车上进行抢劫、盗窃的案件；8、抢劫、盗窃、走私、贩卖、损毁国家珍贵文物案件；9、猎杀、贩卖、走私国家重点保护的珍贵、濒危野生动物及其制品案件，盗伐、贩卖走私国家保护珍贵植物及其制品案件；10、重、特大金融犯罪、诈骗、走私、骗汇、偷税漏税案件；11、破获的毒品大案和获取的省外、境外制贩毒品的重要线索和情况；12、制造淫秽、盗版光盘及大量贩卖盗版光盘案件；13、手段残忍、影响恶劣的强奸（轮奸）妇女案件,拐卖多名妇女、儿童的案件；14、黑、恶势力犯罪案件；15、重特大盗伐、滥伐森林案件，16、其它严重刑事犯罪案件。

第五条：重大事故方面：造成人员重大伤亡和重大经济损失的水陆空交通事故，造成重大伤亡和重大经济损失的火灾、治安灾害事故、生产责任事故，重大自然灾害和疫情，影响重大的危害国家交通、能源、电力、通信等重要设施的事故等。

第六条：重要工作和重要情况方面：1、队伍建设中发现的重大问题及原因分析；2、民警或协助工作的武警官兵在遭到不法分子袭击时，当场将其击毙的情况；3、民警在执行公务中牺牲、重伤或因公殉职的；4、涉及民警刑讯逼供、滥用枪支致死人命等严重违法犯罪案件；5、派出所、监管场所发生非正常死亡和集体脱逃、暴狱、遭受外界非法冲击的事故（件）；6、公安机关发生丢失枪支弹药的情况等。

第七条：凡涉及重大突发性事件、重特大刑事案件、重要社会动态、重大灾害、疫情和其他紧急重特大事件及公安机关的重要工作动态等信息，均属于上报信息范围；

第八条：案件、事件、事故等虽末达到重大标准，但因死伤人员或涉及人中身份特殊，如有影响的重要人士，或发生的时间、地点、部位比较敏感，已造成较大影响或易引发其他事端的，以及其他有可能引起省、市和县委、县政府领导关注的案（事）件，也属于上报范围。

（三）报送程序

第九条：根据《公安部关于加强指挥中心工作的通知》要求，并结合《湖南省公安厅指挥中心工作规范（试行）》（湘公通〔1998〕53号）、《关于切实加强紧急重大信息报送工作的通知》（湘公通〔2000〕50号）和《关于进一步加强信息报送工作的通知》（永办发〔2009〕6号）等文件精神，把公安信息的报送工作统一归口到指挥中心负责，其中重大紧急信息和案（事）件信息报指挥中心指挥调度组(即110报警服务台，信息员为当天值班民警和分管副主任，办公电话：5566750、5566775，传真：5566003，电子文档通过FTP文件传输方式报送)；工作动态类信息报指挥中心综合组（信息员：陈玲，办公电话：5566413，电子文档通过FTP文件传输方式报送）。指挥中心要发挥信息报送主渠道的作用。

第十条：根据上级党委政府相关文件规定：“紧急信息报送市委办公室不晚于事发后1小时，报送县委办、县政府办不晚于事发后半个小时”；根据上级公安机关规定：“重要情况报送市局指挥中心一般不得超过事件发生后6小时，重大紧急情况应在事发后2小时内报告”。据此要求，局属各单位向指挥中心报送紧急信息不晚于事发后20分钟，首次上报可以通过电话报告或形成简要书面材料汇报，首次报告后，各单位要在事发后最短时间内及时续报事态发展、处置措施及原因、后果等具体情况。

第十一条：局指挥中心调度组接到紧急信息后，要在第一时间内报值班局领导、局长、政委、分管局领导、指挥中心主任，由分管信息的局领导审核把关后在事发后半个小时内上报县委办综调信息室、县政府应急办和县政法委，通过县政法委审核把关后再在规定的时限内报市局指挥中心，严禁越级报送信息。指挥中心首次上报信息可以通过电话报告或上报简要书面材料，并督促有关责任单位在查清案事件情况后要在事发后及时进行书面续报。

第十二条：国保部门通过自身渠道获取的情报信息，由国保部门按照隐蔽工作的有关规定上报信息（信息员：邝志良）。上报信息时，必须先报局主管领导和县稳定办审核把关，再报市局对口部门，严禁越级上报，在报的同时通报局指挥中心。局指挥中心对接到的涉及国保类的情报信息，也要迅速通报国保部门。

（四）报送要求

第十三条：指挥中心向上级报送信息一律以《永兴公安要情》的文体信息编发，国保部门向上级报送信息一律以《永兴国保情报》的文体形式编发。其他单位向局里报送信息一律以《重要情报信息》的文体形式编发，如通过电子文档上报要及时电话告知指挥中心信息员签收。

第十四条：局指挥中心、国保部门要严把信息质量关，确保信息上报材料准确精炼、时效性强；局属各单位要确定专职或兼职信息员（一旦变动要及时报告局指挥中心），配备工作所需设备，负责对本单位信息的综合处理和编发工作。信息员编发信息必须做到“五何”要素齐全，编发综合信息必须观点明确、有事例、有数据分析。

第十五条：要严格领导审核把关制度，确保上报信息的严肃性。各单位上报县局的重大信息，由单位主要负责人审签后上报；业务部门向上级公安机关业务主管部门报告信息，应同时向指挥中心通报。

第十六条：县公安局建立公安信息报送情况季度通报制度和重大信息报送过错专题通报制度，并将通报结果同各单位年度目标考核和精细化考核相结合。对迟报、漏报、瞒报重大紧急信息并造成不良影响的，每发现一件分别扣除单位主要负责人和信息员当月精细化考核分各200分，并给予全局通报批评；凡一个考核年度内，因同类问题2次被县局通报批评的，以及因重大信息报送过错问题被上级专题通报的，同时取消单位、部门及其主要领导和相关责任人当年评优争先资格；造成严重后果或影响的，从严追究主要责任人:

第十七条: 本规定所称迟报是指超过本规定第十条明确的报告、续报时限而未报告，但在顺延的1个小时以内主动向局指挥中心报告或续报的情形。

本规定所称漏报是指超过本规定第十条明确的报告、续报时限1个小时以上、24小时以内，主动向局指挥中心报告或续报的情形。

本规定所称瞒报是指对已经掌握的信息超过24小时而未报告，或者经上级公安机关倒查后才进行补报或继续不报的情形。

（五）附则

第十八条: 本规定中的“以内”均含本数，“以上”均不含本数。

第十九条：此规定由局指挥中心负责解释。

四、信息报送员职责？

1、负责学院管理信息工作发展规划的制定。

2、负责学院管理信息工作规章制度的起草、修改和完善。

3、负责院内信息编码标准的制定及维护。

4、负责学院各管理机构数据流向和工作流程的规划。

5、负责学院行政管理信息系统的设计与开发。

6、负责院长办公室数据库、信息库的建设与管理。

7、负责学院综合信息的采集、统计、分析和发布。

8、负责学院综合统计报表的汇总、上报。

9、负责院领导以及院办信息主页的制作和信息内容的更新。

10、负责学院有关综合数据信息上报的审核。

11、负责院领导以及院办办公自动化设备的维护和网络设施的安全管理。

12、负责学院机关办公自动化建设的规划、设计、安装及运行维护、使用培训。

13、负责《年鉴》、《大事记》的编辑、出版工作。

14、完成领导和主任交办的其他工作。

五、信息报送五要素？

质量要求：

一是“快”，信息要讲求时效性，及时报送；

二是“实”，信息内容要实事求是，严禁弄虚作假；

三是“准”，信息中引用的事例、数字、计量单位等表述要准确规范；

四是“短”，做到言简意赅，短小精悍，力求用最精练的文字反映工作实际；

五是“新”，要着力突出工作亮点，呈现单位特色；

六是“深”，信息反映的情况和问题要有一定深度，做到有情况、有分析、有预测、有建议，既有定性分析，又有定量分析。

六、信息报送怎么写？

一是工作信息，要写明具体的工作节点，内容，方式，方法等，二是突发事件，要写明事件的起因，造成的危害及处理措施等，三是调研信息，要写明调研的内容，方式，结果，建议等。

七、信息报送六要素？

信息即新闻，其六要素是人物、时间、地点、起因、经过、结果。

消息是新闻报道中最重要的体裁。它从现实生活中选择最新鲜的事实，及时加以报道，文字精练，主题突出，是新闻报道的主要形式。消息一般可分为简讯、短消息、长消息、综合消息。

新闻作为一种以叙事为主的文体，它的基本要素和我们语文界常用的记叙文的六要素是一致的。

如果把这六要素串起来，概括成一句话，就是一句通俗易懂的句子：某人某时在某地做了某事出现了某种结果。

写新鲜的事实是新闻写作的基本要求。新闻姓“新”。只有新的东西，才能为读者提供信息。新闻要指导实际工作、实际生活，而实际工作和实际生活总是在不断前进、不断变化、不断发展的，新事物、新问题层出不穷。

我们在新闻写作中，就是要突出这个“新”字，不断地把客观事物的最新变化、最新发展告诉读者、听众、观众，给他们以启发、教育。

八、加强沟通换个词？

其实这个问题就是写出加强沟通的近义词，比如说：多交流，多联系，多交换意见，多交心，多接触，多谈谈心，常联系，常沟通，这些词语都可以替换加强沟通这个词，但也要注重细节和场合，该用哪个词就用哪个，这样才能把意思表达的即清楚又准确，让别人更容易体会和理解。

九、怎么加强沟通能力？

很多人初入职场，知道需要学习，非常诚恳的向领导和同事请教问题，却被同事和领导们质疑：“你到底想问什么？想要什么？”，都是不懂如何表达，沟通力差造成的。 如何提高沟通能力：

1、 提问时直接使用句式：“我是谁”“我在做什么”“遇到了什么困难”“需要什么样的帮助” 例如：李明，我是商务部的刘美，我现在在拓展客户，客户需要我发一份最新的报价资料给他，我没有，请问可以发一份报价资料给我吗？

2、 陈述事实时，少用语气词，多使用“首先、然后、最后”“因为、所以”“虽然…但是”等语句来帮助自己理清陈述事情时的逻辑。

3、 多与人沟通，长期训练，学习别人的说话方式，沟通能力慢慢就提升了。

4、 虽然与人沟通时态度要诚恳，但也需要表露出自己的风骨。 曾国藩说“词气宜和婉，意思宜肫诚，不可误认简傲为风骨。风骨者， 内足自立、外无所求之谓，非傲慢之谓也。（复李少荃）” 这句话意思很简单：好好说话，真诚表达。风骨不是外在的傲慢，而是内在的自立自足。 有风骨的人从来就不多，到了末世就更少。真正有风骨的人是有骨头的人，正确而坚硬的三观、正确而坚挺的底线，内足自立。但是，这些骨头都在里头，骨头的外边有肉、有衣冠，不是摆在头上、长在嘴上，不是时时能见，事 事能见。 末世常会看到一些似乎有风骨的人，一眼望去全身都披挂着骨头，可惜的是，骨头里面都是软软的肉。挂在外边的骨头是为了端个架子，立个人设，邀个名声。用名利一试， 人设崩塌，骨散一地，就是一团油腻的肉。 真正有风骨的人理解轮回，立如松，风入松，不去艳羡别人起高楼，不去死盯街上霓虹灯、标语和广告牌，微微闭上眼，松声静听如海。 ————此观点摘自冯唐新书《成事》

十、信息报送的高效原则？

1、严肃性原则。各单位、各部门报送的信息必须以事实为依据，要求语言精练、层次分明、态度明确，不得报送虚假信息。各单位部门主要负责同志需对所上报的信息严格把关。

2、时效性原则。信息的报送必须高效、及时，属紧急信息范围，必须在60分钟内报送，可先通过电话报告局领导或局办公室，但书面报告材料必须及时补报；日常性信息时效原则上不超过2天。

3、准确性原则。各单位、各部门报送信息中反映的时间、地点、有关数据等要实、快、